Politique de remboursement

Bienvenue chez Fitelin ! Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et services. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez faire appel à notre politique de retour et de remboursement telle que décrite ci-dessous.

Politique de retour

Demandes de retour

  • Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat.
  • Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@fitelin.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et tous les accessoires.
  • Les produits utilisés, endommagés ou lavés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
  • Les produits d’hygiène, tels que les sous-vêtements et les cosmétiques, ne peuvent pas être retournés si leur emballage scellé a été brisé.

Procédure de retour

  • Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions pour l’envoi de votre retour.
  • Emballez soigneusement les articles et joignez-y une copie de la facture originale ainsi que le numéro RMA.

Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Fitelin (par exemple, un produit erroné ou défectueux).

Confirmation de réception

  • Dès que nous aurons reçu et inspecté votre colis de retour, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception.

Politique de remboursement

Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et validation du colis de retour.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Montants remboursables

  • Le montant total de l’achat sera remboursé, hors frais de port éventuels (sauf en cas d’erreur de la part de Fitelin).
  • Les éventuelles réductions ou promotions appliquées au moment de l’achat seront également prises en compte dans le remboursement.

Articles non remboursables

  • Les chèques-cadeaux, les articles soldés et les produits d'hygiène (si le sceau a été brisé) ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article non désiré pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Dommages ou défauts

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse info@fitelin.com. Veuillez joindre des photos des dommages ainsi que votre numéro de commande.

Après évaluation des dommages, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous vous proposerons un remboursement intégral, frais de port compris.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@fitelin.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans un délai de 2 jours ouvrés.

Merci de votre confiance en Fitelin !

L'équipe Fitelin
0751.781.276