Política de reembolso

¡Bienvenido a Fitelin! Nuestro objetivo es ofrecerle los mejores productos y servicios. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede hacer uso de nuestra política de devoluciones y reembolsos tal y como se describe a continuación.

Política de devoluciones

Solicitudes de devolución

  • Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de compra.
  • Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@fitelin.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones de devolución

  • Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
  • Los productos usados, dañados o lavados no se pueden devolver.
  • Los productos de higiene, como la ropa interior y los cosméticos, no se pueden devolver si se ha roto el precinto.

Proceso de devolución

  • Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones para enviar su devolución.
  • Empaquete los artículos con cuidado y adjunte una copia de la factura original y el número RMA.

Gastos de envío

  • Los gastos de envío para la devolución de productos corren a cargo del cliente, a menos que se trate de un error de Fitelin (por ejemplo, un producto incorrecto o defectuoso).

Confirmación de recepción

  • Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción.

Política de reembolso

Procesamiento de reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción y aprobación de la devolución.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Importes reembolsables

  • Se reembolsará el importe total de la compra, excluidos los gastos de envío (a menos que se trate de un error de Fitelin).
  • Los descuentos o promociones aplicados en el momento de la compra también se incluirán en el reembolso.

Artículos no reembolsables

  • Los vales de regalo, los artículos rebajados y los productos de higiene (si se ha roto el precinto) no son reembolsables.

Cambios

  • No ofrecemos cambios directos. Si desea otro producto, devuelva el artículo no deseado para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del producto deseado.

Daños o defectos

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en info@fitelin.com en un plazo de 7 días a partir de la recepción. Adjunte fotos de los daños y su número de pedido.

Tras evaluar los daños, le enviaremos un producto de sustitución o le ofreceremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en info@fitelin.com. Nos esforzamos por responder a todas las preguntas en un plazo de 2 días laborables.

¡Gracias por confiar en Fitelin!

El equipo de Fitelin