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Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para facilitar su lectura y no limitarán ni afectarán de ningún modo a estas Condiciones.
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
En estas condiciones se entiende por:
Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Fecha: 01/01/2024
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO
Nombre de la empresa: Fitelin
Número de empresa: 0751.781.276
Nombre comercial: Fitelin
Número de IVA: BE0751.781.276
Correo electrónico de atención al cliente: info@fitelin.com
Dirección de la empresa: Schipvaartstraat 14, 3000 Lovaina
ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera posible de forma razonable, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y sin coste alguno.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán por vía electrónica o por otros medios sin coste alguno.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los apartados segundo y tercero de forma correspondiente y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de común acuerdo sin demora por una disposición que se acerque lo más posible al sentido de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «de acuerdo con el espíritu» de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «de acuerdo con el espíritu» de estas condiciones generales.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las faltas evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnizaciones por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, con excepción de los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE, lo que es el caso en el presente. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana facturados o no) al destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los trámites necesarios para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los gastos de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, podrá comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados por él en el marco del contrato;
las demás lenguas en las que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfeccionará en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por la seguridad del entorno web. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, de la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, motivando su decisión, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario adjuntará al producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y servicio posventa existente;
4. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
5. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
ARTÍCULO 7 - GASTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la revocación. Para ello, es necesario que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que se pueda presentar una prueba concluyente de que se ha devuelto en su totalidad.
ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
1. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
2. que sean claramente de naturaleza personal;
3. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
6. periódicos y revistas sueltos;
7. grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
1. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
3. relativos a apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 - EL PRECIO
Me reservo el derecho de modificar los precios de los productos y/o servicios ofrecidos durante el período de validez indicado en la oferta, incluso como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
1. son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, es el país en el que se inicia el transporte. En el presente caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto según el precio erróneo.
ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en perfecto estado.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje.
La defectuosidad se debe, total o parcialmente, a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11: Entrega y ejecución
El empresario prestará la mayor atención posible a la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor de ello a más tardar 30 días después de que haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de los artículos sustitutivos, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se refiera al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento, sin estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
al menos de la misma manera en que los haya celebrado;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato se refiera a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo de 7 días, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que podrá someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos suministrados sin coste alguno, a su elección.
Artículo 15 - Litigios
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación belga. Esto se aplica también si el consumidor reside en el extranjero.
ARTÍCULO 16 - INFORMACIÓN PERSONAL
El envío de datos personales a través de la tienda está sujeto a nuestra Política de privacidad. Para consultar nuestra política de privacidad.
ARTÍCULO 17 - ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
De vez en cuando, puede haber información en nuestro sitio web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que puedan referirse a descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de modificar o actualizar la información o cancelar pedidos si la información del Servicio o de un sitio web relacionado es incorrecta en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que haya realizado su pedido).
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ARTÍCULO 18 - MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO
Puede consultar la versión más reciente de las Condiciones del servicio en esta página en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de actualizaciones y modificaciones en nuestro sitio web.
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ARTÍCULO 19 - CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 en relación con la «Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de aplicación de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)» y, por lo tanto, a la implementación del Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos (CESOP), es posible que los proveedores de servicios de pago registren datos en el sistema CESOP europeo.